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        客户案例一

        工行南昌青山湖天香园支行一则耐心细致为客户

          一日,一对老年夫妇走进网点,客服经理第一时间上前询问其需要办理什么业务。老人表示自己年纪比较大,平日来网点办理业务十分不便,想自己通过手机上办理理财、存款等业务,可是他俩完全不懂得如何用手机操作,自己的小孩也不在身边不能帮助自己,于是就想来到我们工商银行的网点,希望可以得到网点工作人员的专业帮助,客服经理听后开心地表示非常乐意帮助他们解决业务问题,夫妻俩这才安心的拿出准备好的银行卡、身份证件以及手机出来办理。由于客户的手机网速很慢加之客户客户年纪偏大耳朵听不清楚,客服经理此时提高了自己的音度耐心细致的从下载工银手机APP开始,一步一步耐心细致地教客户用手机办理业务。当客户成功登录之后,客服经理见其账户有5万活期存款,于是推荐我行的“添利宝无固定期限”理财产品,客户当即接受并表示购买。

          2、客服经理在网点厅堂始终坚持“想客户之所想,急客户之所急、排客户之所忧”的服务理念,为每一位来到网点办理业务的客户提供周到、便捷、高效、优质的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。

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